Saltar para o conteúdo principal

CURSO PRESENCIAL

Atendimento Telefónico Humanizado para Pessoas Idosas

Duração
6 horas (5 módulos)
Público-Alvo
Profissionais de todas as áreas que tenham contacto com o público sénior.

Sessões
Presencial

1

Sessões
Online

-

Sessões
Autoestudo

-

Idioma

Português

Modalidade

Outra Formação Profissional

Investimento

Sob consulta

Programa

Download

Sobre o Curso

O curso “Atendimento Telefónico Humanizado para Pessoas Idosas” foi desenvolvido para todas as pessoas que desejam aperfeiçoar competências de comunicação e fortalecer o relacionamento empático com a população sénior.

Ao longo da formação, será explorado o papel essencial da voz, da escuta ativa e da empatia no contacto telefónico com pessoas idosas, muitas vezes em situações de solidão ou vulnerabilidade.

Com uma metodologia prática e participativa, este curso combina momentos de reflexão teórica com exercícios de simulação e análise de casos reais. Os/as participantes irão aprender a aplicar técnicas eficazes de comunicação, a reconhecer sinais de risco ou de violência e a manter limites emocionais saudáveis durante o atendimento.

Mais do que um conjunto de competências técnicas, esta formação é uma oportunidade para transformar cada chamada telefónica num espaço de cuidado, conforto e segurança, contribuindo para a promoção da dignidade e do bem-estar das pessoas idosas.

Requisitos

Realizar, a nível profissional ou voluntário, atividades que envolvam o contacto ou atendimento telefónico a pessoas idosas.
Destinatários: Pessoas que pretendam adquirir competências no domínio do atendimento telefónico humanizado a pessoas idosas, por motivos de desenvolvimento profissional ou pessoal.

Objetivo Geral

No final da formação, os/as formandos/as deverão ser capazes de oferecer um atendimento telefónico humanizado e empático a pessoas idosas.

 Objetivos Específicos

  • check.png Aplicar, corretamente, pelo menos 3 práticas de escuta ativa e empatia no atendimento telefónico

  • check.png Explicar a importância de limites emocionais adequados e demonstrar estratégias de prevenção para o desgaste emocional durante o atendimento telefónico, medidos por meio de avaliações escritas e discussões em grupo

  • check.png Identificar corretamente, pelo menos 3 sinais de violência contra pessoas idosas durante o atendimento telefónico e agir de acordo com os protocolos de encaminhamento

  • check.png Aplicar os conhecimentos adquiridos em simulações de atendimentos telefónicos, alcançando uma proficiência mínima de 80% nas habilidades de empatia, identificação de sinais de violência e estabelecimento de limites emocionais, conforme medido por role-playing e checklist de avaliação

Estrutura Programática

Módulo I | Apresentação da APAV

    30'

    Módulo II | Atendimento Humanizado e Empático

    1h

    Módulo III | Limites Emocionais Saudáveis

    30'

    Módulo IV | Característica da Vítima e do Agressor e Sinais de Alerta

    1h

    Módulo V | Casos Práticos

    3h

    Certificação

    Após a conclusão do curso com sucesso será emitido um Certificado de Formação Profissional através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa) com base nos seguintes critérios:

    • Participação nos fóruns de discussão;
    • Realização das atividades propostas durante o curso;
    • Realização da atividade de avaliação sumativa do curso.

    Os certificados são enviados por correio eletrónico.

    Mais informações sobre o Curso
    Voltar